Envío, devolución y desistimiento.

1. DESISTIMIENTO.

El derecho de desistimiento se aplica en los siguientes supuestos: 

• • Que se realice una transacción a distancia (online). 

• • Que el comprador sea consumidor (también incluye a las personas jurídicas que compran por una finalidad diferente a la de su actividad empresarial). 

• • Que no se apliquen alguna de las excepciones al derecho de desistimiento (arte. 103 Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios). 

Si se dan estos supuestos, el cliente tiene el derecho a devolver lo comprado o renunciar a los servicios en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio. 

Gastos asociados al derecho de desistimiento: 

Gastos de envío 

El art. 107.1 de la Ley de Defensa de los Consumidores está claro en el sentido de que el empresario deberá devolver al consumidor, una vez recibido el producto devuelto al punto indicado, el importe del producto más los gastos de envío.

Excepción: cabe destacar aquí una excepción importante que se daría en caso de que el consumidor, teniendo diferentes opciones de envío en el momento de la compra, no hubiera seleccionado la menos costosa. En ese caso, el comercio podría retener la diferencia entre la modalidad seleccionada por el consumidor y la menos costosa. 

Gastos de devolución 

El consumidor cuando ejerce el derecho de desistimiento ha de devolver el producto en un plazo de 14 días desde que manifiesta su voluntad. En ocasiones, esto puede ocasionar gastos asociados a la devolución de este producto en el almacén o establecimiento del comercio.  

En este caso será el consumidor quien asuma estos gastos, a menos que Skar Mobiliario & Decoración se haya ofrecido a recoger el producto o, si Skar Mobiliario & Decoración no haya informado al consumidor, en el proceso de compra que le corresponde asumir estos gastos. 

2. ENVÍOS, ENTREGAS Y MONTAJES.

La mercancía se entrega en el domicilio del cliente con retirada de embalaje hasta una sexta planta, en alturas superiores si se suben por escalera tendrá suplemento de
15€ cada 2 pisos.

Las entregas en tienda o pie de calle se realizarán sin retirada de embalaje.

El equipo desembalará el mueble en presencia de titular, sólo en entrega domiciliaria, debiéndose anotar en el albarán cualquier anomalía o defecto que observe el cliente
en el acto de entrega. A la salida del equipo por la puerta del destinatario acaba la garantía de entrega y montaje.

Se realizará montaje, si así está pactado e indicado en albarán. Si no está pactado, la tarifa de montaje adicional se aplicará 57€/ hora más IVA.

Las entregas se realizarán en condiciones socio-política normal y condiciones climatologías adecuadas.

Periodo de entrega: 10 días hábiles desde la recepción de la mercancía en nuestras bases logísticas. (zonas de códigos postales especificados)
Segundas entregas: habiendo confirmado con el cliente la entrega, si esta no pudiese efectuarse, la segunda entrega tendrá un coste adicional similar a la tarifa.

La logística inversa de mercancía se realizará bajo presupuesto. La mercancía debe estar embalada por el cliente y no tendrá cobertura alguna de seguro ni garantía del
transportista al ser mercancía usada. En este caso de transporte no hay frecuencias de retorno.

Para entregas a Pirineos, Sierra Nevada, Picos de Europa, Alpujarra, Sierra de Cazorla y Segura, Serranías de Castellón y Teruel y frontera con Portugal, así como
cualquier serraría lejana de capital, se facturará 60€ adicionales por cada pedido. Los plazos de entrega en esta zona son según demanda.

La mercancía se entrega en rutas de grupaje y reparto no exclusivas, no se admiten entregas prefijadas en fecha por el Cliente.

Las entregas a domicilio, están consideradas sin inconvenientes arquitectónicos, siempre que puedan realizarse por dos operarios y por escalera o ascensor. En el caso de
ser necesaria la utilización de una grúa esta será a cargo del cliente final y será pagada en el acto. Es responsabilidad del cliente y tienda, comprobar que los muebles
accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda hasta el lugar designado.

No se realizarán entregas en carreteras no asfaltadas (caminos de tierra, pistas forestales, cascos históricos o vías peatonales), restringidas para camiones de 3500 y 7500
kg de MMA. Si se solicita el suplemento es de 50€ por pedido.

Los precios y tarifas son aplicables a entregas que disten menos de 50 km de la capital de provincia, en caso se superarse se aplicara el suplemento de 17€ por pedido0 y,
en estos casos los plazos de entregan incrementarán 4 días en producirse la entrega.

Peso máximo por m³ 60 Kg. Se incrementará el precio a mayor peso, proporcionalmente.

Durante los puentes de larga duración, Navidad, Año nuevo y Semana Santa y el mes de Agosto no se aplicarán los plazos estipulados en las presentes condiciones
generales.

Las incidencias o siniestros  

EMBALAJES:
Todos los productos deberán tener el embalaje adecuado y suficiente para el transporte con un mínimo de burbuja y cantoneras Se rechazará la mercancía que carezca de
dicho embalaje. No se admitirá mercancía frágil, vidrios, espejos, mármoles y aparatos sanitarios, que no tengan embalajes de madera.
La retirada del embalaje del domicilio y su reciclaje a través del correspondiente gestor de residuos, conlleva un cargo de 0,50€ por cada albarán.

3. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES. 

En caso de aparición de defectos en el uso del mueble, por favor infórmenos a través de los contactos facilitados en la web www.skarmobiliario.com por cuenta propia corrige, completa o sustituye por otras de calidad las deficiencias cuantitativas o cualitativas identificadas durante el período de garantía. Skar Mobiliario se compromete a corregir el defecto de fabricación en un plazo de 15 a 45 días desde el registro de la incidencia por parte de la empresa. El cliente debe informar de la incidencia en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción de la mercancía.

De cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, responderemos frente al consumidor de los vicios que se manifiesten durante un plazo de un año desde la entrega, que se entenderá realizado el día que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega si éste fuese posterior. 

Mediante simple declaración, el consumidor podrá exigir al comerciante que subsane la falta de conformidad, rebaje el precio o resuelva el contrato, lo que será gratuito para el consumidor, incluidos los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, en particular los gastos de envío, transporte, y/o montaje.

Si observa defectos ocultos en el producto durante el período de garantía (12 meses), recomendamos tomar una foto y enviárnosla al correo electrónico info@skarmobiliario.com. En este caso, el fabricante del producto determinará si el defecto del producto está cubierto por la garantía, es decir, si el defecto del producto es de fábrica. Le informaremos de inmediato sobre la decisión del fabricante mediante las vías de comunicación que usted especifique.

En el caso de que el motivo de devolución del producto es un defecto de fabricación, nos comprometemos a sustituir a nuestra costa el producto o devolver el dinero pagado por el producto.